Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
§1. Informacje ogólne
1.1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji (dalej: „Polityka”) stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego Fimus.pl (dalej: „Sklep”)
1.2. Sprzedawca jest wyłączną stroną Umowy Sprzedaży zawieranej z Klientem. Wszelkie zgłoszenia dotyczące zwrotów, odstąpień od umowy i reklamacji należy kierować wyłącznie do Sprzedawcy, a nie do zagranicznych dostawców Towarów.
1.3. Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie określone w Regulaminie Sklepu.
CZĘŚĆ I — PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
§2. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość
2.1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2.2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
2.3. Jeżeli Sprzedawca nie poinformował Klienta o prawie odstąpienia od umowy, termin do odstąpienia wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu podstawowego terminu 14 dni.
§3. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu
3.1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
3.2. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone w szczególności:
a) drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@fimus.pl
3.3. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jeżeli Sprzedawca udostępnia taki formularz, jednak nie jest to obowiązkowe.
3.4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Klientowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu na trwałym nośniku, w szczególności drogą e-mail.
§4. Warunki zwrotu Towaru po odstąpieniu
4.1. Klient zobowiązany jest zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
4.2. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
4.3. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu Sprzedawca przekazuje Klientowi informację o adresie, na który należy odesłać Towar.
4.4. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje inaczej.
4.5. Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć Towar na czas transportu zwrotnego oraz w miarę możliwości zwrócić go w oryginalnym opakowaniu, jeżeli takie posiadał.
4.6. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy, może jednak mieć znaczenie przy ocenie ewentualnego zmniejszenia wartości Towaru, jeżeli sposób obchodzenia się z Towarem wykraczał poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Sklep internetowy nie może uzależniać samego prawa odstąpienia od zwrotu w oryginalnym opakowaniu.
4.7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
4.8. Potwierdzeniem zakupu może być dowolny dokument potwierdzający zawarcie Umowy Sprzedaży, w szczególności:
a) potwierdzenie zamówienia przesłane e-mailem,
b) numer zamówienia,
c) potwierdzenie płatności,
d) wyciąg z rachunku bankowego.
4.9. Sprzedawca nie wymaga dołączenia paragonu fiskalnego.
§5. Zwrot płatności po odstąpieniu
5.1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.
5.2. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów z tego wynikających.
5.3. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
5.4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5.5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
5.6. W przypadku odstąpienia przedsiębiorca co do zasady zwraca również koszt najtańszej zwykłej dostawy do konsumenta; nie może natomiast obciążać konsumenta tym kosztem przy skutecznym odstąpieniu.
§6. Wyjątki od prawa odstąpienia
6.1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:
a) w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
b) w których przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
c) w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
6.2. Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje Klientom niebędącym Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
CZĘŚĆ II — REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)
§7. Odpowiedzialność Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową
7.1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
7.2. Towar jest niezgodny z umową w szczególności wtedy, gdy:
a) nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności lub funkcjonalności wynikającej z Umowy,
b) nie nadaje się do celu, do którego zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju,
c) nie posiada cech, których Klient może rozsądnie oczekiwać,
d) został dostarczony w stanie niekompletnym,
e) został uszkodzony w transporcie,
f) nie odpowiada zapewnieniom Sprzedawcy przedstawionym w Sklepie.
7.3. Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia Towaru i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili.
7.4. Jeżeli niezgodność Towaru z umową ujawni się przed upływem 2 lat od dostarczenia, domniemywa się, że istniała ona w chwili dostarczenia, chyba że co innego wynika z charakteru Towaru lub niezgodności.
§8. Złożenie reklamacji
8.1. Reklamację można złożyć:
a) drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@fimus.pl
8.2. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
a) imienia i nazwiska Klienta,
b) danych kontaktowych,
c) numeru zamówienia lub innego identyfikatora transakcji,
d) opisu problemu,
e) daty ujawnienia niezgodności,
f) żądania Klienta,
g) zdjęć lub nagrań, jeżeli pomagają ocenić problem.
8.3. Brak części danych wskazanych w ust. 8.2 nie uniemożliwia złożenia reklamacji, lecz może utrudnić albo wydłużyć jej rozpatrzenie.
8.4. Sprzedawca nie wymaga dołączenia paragonu fiskalnego jako warunku rozpatrzenia reklamacji.
§9. Rozpatrzenie reklamacji
9.1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli obowiązek taki wynika z obowiązujących przepisów prawa.
9.2. Sprzedawca informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji drogą elektroniczną albo pisemnie, zgodnie z danymi kontaktowymi podanymi przez Klienta.
9.3. Jeżeli przepisy prawa przewidują skutek braku odpowiedzi w terminie, brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie wywołuje skutki określone tymi przepisami.
§10. Uprawnienia Klienta z tytułu niezgodności Towaru z umową
10.1. W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową Klient może żądać:
a) naprawy Towaru, albo
b) wymiany Towaru na nowy.
10.2. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
10.3. Jeżeli:
a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową,
c) niezgodność Towaru z umową występuje nadal mimo podjętych działań,
d) niezgodność Towaru z umową jest istotna,
e) z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Klienta,
Klient może złożyć oświadczenie o:
f) obniżeniu ceny, albo
g) odstąpieniu od umowy.
10.4. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność Towaru z umową jest nieistotna.
§11. Koszty związane z reklamacją
11.1. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca ponosi koszty przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności koszty:
a) odesłania reklamowanego Towaru,
b) ponownego dostarczenia Towaru po naprawie albo wymianie,
c) innych niezbędnych czynności wymaganych do doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, jeżeli wynikają one z przepisów prawa.
11.2. Po przyjęciu reklamacji lub w toku jej rozpatrywania Sprzedawca informuje Klienta o adresie, na który należy odesłać reklamowany Towar, jeżeli odesłanie Towaru jest potrzebne do rozpatrzenia sprawy.
11.3. Zwrot należnych Klientowi kwot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
CZĘŚĆ III — USZKODZENIA W TRANSPORCIE
§12. Postępowanie w przypadku uszkodzeń w transporcie
12.1. Uszkodzenie Towaru powstałe w transporcie stanowi podstawę do złożenia reklamacji do Sprzedawcy.
12.2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki przy odbiorze Sprzedawca zaleca:
a) sporządzenie protokołu szkody w obecności doręczyciela,
b) wykonanie zdjęć opakowania i Towaru,
c) niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy o problemie.
12.3. Działania wskazane w ust. 12.2 mają na celu ułatwienie i przyspieszenie rozpatrzenia reklamacji, ale nie są warunkiem koniecznym do jej złożenia.
CZĘŚĆ IV — NIEDOSTARCZENIE LUB ZAGUBIENIE PRZESYŁKI
§13. Postępowanie w przypadku niedostarczenia lub zagubienia przesyłki
13.1. Jeżeli przesyłka nie została doręczona w przewidywanym terminie wskazanym w Polityce Wysyłki i Dostawy, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia statusu Zamówienia.
13.2. Sprzedawca podejmuje działania wyjaśniające u dostawcy, przewoźnika lub operatora logistycznego.
13.3. Jeżeli przesyłka zostanie uznana za zagubioną albo nie dojdzie do dostarczenia Towaru, Klient może skorzystać z uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności żądać ponownej realizacji Zamówienia albo odstąpić od umowy, jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe.
13.4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niedostarczenia Towaru Sprzedawca zwraca Klientowi uiszczone płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
CZĘŚĆ V — KLIENCI NIEBĘDĄCY KONSUMENTAMI
§14. Klienci niebędący Konsumentami
14.1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
14.2. Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje Klientom, o których mowa w ust. 14.1.
14.3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klientów, o których mowa w ust. 14.1, jest określana zgodnie z właściwymi przepisami prawa, z uwzględnieniem postanowień Regulaminu.