Warunki świadczenia usług
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO FIMUS.PL
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem Fimus.pl, w tym zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy Towarów, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
1.2. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną na odległość za pośrednictwem sieci Internet.
1.3. Klientem sklepu może być osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną.
1.4 Towary oferowane w sklepie są realizowane w modelu sprzedaży wysyłkowej, w którym zamówienia są realizowane z magazynów zagranicznych lub przez zagranicznych dostawców współpracujących ze Sprzedawcą.
1.5. Towar jest wysyłany bezpośrednio do Klienta przez zagranicznego dostawcę albo z zagranicznego magazynu logistycznego. Towar nie trafia fizycznie do Sprzedawcy przed jego dostarczeniem Klientowi.
1.6. W przypadku zamówień realizowanych spoza terytorium Unii Europejskiej, Klient jako odbiorca Towaru jest importerem Towaru w rozumieniu przepisów celnych i podatkowych.
1.7 Sprzedawca nie jest importerem Towaru, nie dokonuje zgłoszenia celnego w imieniu Klienta oraz nie działa jako przedstawiciel Klienta w rozumieniu przepisów celnych, ani jako przedstawiciel bezpośredni, ani pośredni.
1.8. Klient jest informowany przed złożeniem zamówienia w szczególności o:
a) głównych cechach Towaru,
b) cenie Towaru,
c) przewidywanym czasie realizacji i dostawy,
d) kosztach dostawy,
e) fakcie, że w przypadku zamówień realizowanych spoza Unii Europejskiej Klient jest importerem Towaru i mogą na nim ciążyć obowiązki wynikające z przepisów celnych i podatkowych.
1.9. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i utrwalenie.
2. Definicje
2.1. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem Fimus.pl.
2.2. Klient – podmiot składający zamówienie w sklepie.
2.3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
2.5. Towar – produkt prezentowany w sklepie i przeznaczony do sprzedaży.
2.6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towaru ze Sprzedawcą.
2.7. Regulamin – niniejszy regulamin sklepu internetowego.
3. Składanie zamówień i zawarcie umowy
3.1. Klient może składać zamówienia przez sklep 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
3.2. W celu złożenia zamówienia Klient:
a) wybiera Towar,
b) dodaje go do koszyka,
c) uzupełnia dane wymagane do realizacji zamówienia,
d) wybiera sposób dostawy i płatności,
e) zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje jego treść,
f) potwierdza zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
3.3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży Towaru przez Klienta.
3.4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie zamówienia.
3.5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
3.6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:
a) błędów technicznych w działaniu sklepu,
b) oczywistego błędu w cenie lub opisie Towaru,
c) braku dostępności Towaru u zagranicznego dostawcy,
d) podania przez Klienta nieprawidłowych lub niepełnych danych uniemożliwiających realizację zamówienia,
e) uzasadnionego podejrzenia naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa.
3.7. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymane płatności, jeśli zostały wcześniej uiszczone.
4. Ceny i płatności
4.1. Ceny Towarów prezentowane w sklepie są podawane w złotych polskich.
4.2. Cena podana przy Towarze w chwili składania zamówienia jest wiążąca dla stron.
4.3. Cena Towaru obejmuje wyłącznie te składniki, które zostały wyraźnie wskazane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
4.4. W przypadku zamówień realizowanych spoza Unii Europejskiej cena Towaru może nie obejmować należności celnych, podatku importowego lub innych należności publicznoprawnych, do których zapłaty zobowiązany jest Klient jako importer Towaru, jeżeli obowiązek ich uiszczenia wynika z obowiązujących przepisów prawa.
4.5. Informacja o tym, że Klient jest importerem Towaru oraz że mogą wystąpić dodatkowe należności publicznoprawne związane z importem, jest przekazywana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
4.6. Dostępne metody płatności są wskazywane w sklepie na etapie składania zamówienia.
4.7. W przypadku braku zapłaty za zamówienie w terminie 3 dni roboczych od jego złożenia Sprzedawca może anulować zamówienie.
4.8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów, przy czym zmiana ceny nie wpływa na zamówienia już złożone i opłacone.
5. Realizacja zamówień i dostawa
5.1. Zamówienia są realizowane po zaksięgowaniu płatności, chyba że przy danej metodzie płatności wskazano inaczej.
5.2. Towary oferowane w sklepie są dostarczane do Klienta bezpośrednio z magazynów zagranicznych lub przez zagranicznych dostawców współpracujących ze Sprzedawcą, bez wcześniejszego fizycznego przyjęcia Towaru przez Sprzedawcę.
5.3. Z uwagi na model realizacji zamówień czas dostawy może być dłuższy niż przy standardowej wysyłce krajowej.
5.4. Przewidywany czas realizacji i dostawy jest podawany przy Towarze lub w toku składania zamówienia.
5.5. Orientacyjny czas dostawy może wynosić od 4 do 30 dni roboczych, w zależności od rodzaju Towaru, kraju nadania, dostępności u dostawcy, przewoźnika oraz procedur logistycznych i celnych.
5.6. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Towar został wydany Klientowi w terminie wskazanym w ofercie lub komunikacji zamówieniowej.
5.7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z okoliczności od niego niezależnych, takich jak:
a) opóźnienia przewoźników lub operatorów logistycznych,
b) kontrole celne,
c) siła wyższa,
d) błędne dane adresowe podane przez Klienta,
e) czasowe braki Towaru u dostawcy ujawnione po złożeniu zamówienia.
5.8. W przypadku istotnego opóźnienia w realizacji zamówienia Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzyskania informacji o statusie przesyłki.
5.9. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Towaru w uzgodnionym terminie, Konsument może wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy odpowiedni termin do wykonania umowy, a po jego bezskutecznym upływie skorzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
6. Prawo odstąpienia od umowy
6.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
6.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: biuro@fimus.pl
6.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6.4. Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
6.5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6.6. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem pkt 6.5.
6.7. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje inaczej przed zawarciem umowy.
6.8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
6.9. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do Towarów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb oraz w innych przypadkach ustawowych.
7. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową
7.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7.2. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację.
7.3. Reklamację można złożyć:
a) e-mailem na adres: biuro@fimus.pl
7.4. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
a) numeru zamówienia,
b) danych Klienta,
c) opisu problemu,
d) daty ujawnienia niezgodności,
e) żądania Klienta,
f) zdjęć lub nagrań, jeżeli pomagają ocenić problem.
7.5. Brak części danych wskazanych w pkt 7.4 nie uniemożliwia złożenia reklamacji, lecz może utrudnić lub wydłużyć jej rozpatrzenie.
7.6. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli obowiązek taki wynika z obowiązujących przepisów prawa.
7.7. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania przewidziane przepisami prawa, w szczególności doprowadzi Towar do zgodności z umową, obniży cenę albo zwróci środki – zależnie od charakteru sprawy i podstawy prawnej roszczenia.
7.8. Koszty reklamacyjne obciążają Sprzedawcę w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
7.9. Postanowienia niniejszego rozdziału nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
8. Bezpieczeństwo produktów
8.1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Towary oferowane w sklepie spełniały wymagania bezpieczeństwa wynikające z obowiązujących przepisów prawa, o ile przepisy te mają zastosowanie do danego Towaru.
8.2. Jeżeli Sprzedawca uzyska informację, że dany Towar może stwarzać zagrożenie dla bezpieczeństwa, podejmie odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym może wstrzymać sprzedaż, wycofać Towar z oferty, poinformować Klientów o zagrożeniu, sposobie postępowania lub możliwym środku naprawczym.
8.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów można kierować na adres e-mail: biuro@fimus.pl
8.4. Klient powinien korzystać z Towaru zgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją użytkowania oraz zasadami bezpieczeństwa.
9. Dane osobowe
9.1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką prywatności dostępną na stronie sklepu.
9.2. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą, takim jak dostawcy, partnerzy logistyczni, operatorzy płatności, dostawcy usług IT oraz inni podwykonawcy – wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia lub obsługi sklepu.
9.3. W przypadku zamówień realizowanych bezpośrednio przez zagranicznych dostawców dane Klienta niezbędne do realizacji wysyłki mogą zostać przekazane tym dostawcom lub partnerom logistycznym w zakresie koniecznym do wykonania umowy.
9.4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.
10. Nieodebranie przesyłki
10.1. Klient zobowiązany jest do odebrania przesyłki, jeżeli zamówienie zostało skutecznie nadane zgodnie z podanymi przez niego danymi.
10.2. W przypadku nieodebrania przesyłki lub odmowy jej przyjęcia Sprzedawca może dochodzić od Klienta zwrotu rzeczywiście poniesionych i wykazanych kosztów związanych z realizacją zamówienia, wysyłką, zwrotem przesyłki lub innymi uzasadnionymi kosztami logistycznymi, o ile jest to dopuszczalne przez obowiązujące przepisy prawa.
10.3. Wobec Konsumenta postanowienia niniejszego punktu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przyznanych mu przez obowiązujące przepisy prawa.
11. Opinie o produktach
11.1. Jeżeli w sklepie publikowane są opinie o Towarach, Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że pochodzą one od osób, które rzeczywiście używały danego Towaru lub go nabyły.
11.2. Szczegółowe informacje dotyczące zasad publikowania i weryfikacji opinii, o ile funkcja opinii jest dostępna w sklepie, są udostępniane w odpowiednim miejscu na stronie sklepu.
12. Postanowienia końcowe
12.1. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany metod płatności,
c) zmiany sposobów dostawy,
d) zmiany modelu logistycznego lub organizacyjnego sklepu,
e) konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji organów, wytycznych lub orzeczeń.
12.2. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy.
12.3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.
12.4. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
12.5. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli przewidują to obowiązujące przepisy prawa.
12.6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.01.2026